退款及退貨政策
生效日期：2025 年 12 月 25 日
最後更新：2025 年 12 月 25 日
UncleSim 致力以透明、清晰的政策，為你提供高品質 eSIM 及漫遊數據服務。請在購買前仔細閱讀本退款及退貨政策。
數碼產品政策
本店提供的 eSIM 及漫遊數據計劃均屬數碼商品，於付款完成後會即時以電子方式發送。基於數碼商品的性質及可即時啟用的特點，我們採用以下政策：
不設退款的數碼產品
一旦 eSIM 計劃購買成功，並且啟動碼或二維碼已經發送，即視為交易完成。數碼商品在交付後恕不接受退貨或退款，主要原因包括：
- eSIM 啟動碼具唯一性，並會即時發送
- 數碼商品一經存取，無法如實物般「退回」
- 數據計劃會即時啟用，或已預留供你專用
例外情況及特別個案
在以下情況下，我們可酌情考慮退款申請：
- 技術問題：如因我們的系統或服務錯誤，導致 eSIM 無法成功啟動
- 覆蓋問題：如因我們出錯，導致宣傳中標示的覆蓋地區在你的目的地實際不可用
- 重複購買：如你不小心為同一計劃重複落單
- 啟動前取消：如你在啟動或存取 eSIM 啟動碼前聯絡我們要求取消
如何申請退款
若你認為自己的情況符合上述例外條款，可按以下步驟申請退款：
- 於購買日起 7 日內，電郵至 unclesim@unclesim.net 聯絡客服團隊
- 在電郵中提供訂單編號，並詳細說明問題情況
- 如有相關截圖或證明文件，請一併附上
- 我們一般會在 2–3 個工作天內審核並回覆你的申請結果
退款處理時間
如退款申請獲批：
- 退款將退回至你原本使用的付款方式
- 實際到賬時間一般為 5–10 個工作天，視乎發卡行或支付服務供應商而定
- 退款處理完成後，你會收到確認電郵通知
買錯計劃或目的地？
在啟動 eSIM 前，請務必再次確認：
- 你所選擇的目的地或地區是否正確
- 數據用量是否足夠應付你的行程需要
- 計劃有效期是否覆蓋整個旅程
- 你的裝置是否支援 eSIM 功能
如果你購買了不合適的計劃，但尚未啟動，請盡快電郵至 unclesim@unclesim.net 聯絡我們，我們有機會協助你更換為合適的計劃。
客戶體驗及滿意度
雖然數碼商品原則上不設退款，但我們非常重視你的使用體驗。如你在覆蓋範圍、啟動過程或服務質素方面遇到任何問題，歡迎隨時聯絡客服團隊。我們會盡力協助解決技術問題，確保你在旅程中保持穩定連線。
關於本政策的查詢
如你在購買前對本退款及退貨政策有任何疑問，歡迎電郵至 unclesim@unclesim.net 與我們聯絡。我們亦樂意根據你的行程建議合適的 eSIM 計劃。
UncleSim
高品質 eSIM 及國際漫遊數據方案提供商