施行日： 2025年12月25日
最終更新日： 2025年12月25日

UncleSim は、明確で公平なポリシーのもと、プレミアムな eSIM およびローミングデータソリューションを提供することに努めています。ご購入前に、本返品・返金ポリシーを必ずご確認ください。

デジタル商品に関するポリシー

当社の eSIM およびローミングデータプランは、すべてご購入と同時に提供されるデジタル商品です。デジタル商品の性質および即時アクティベーションという特性上、以下のポリシーを適用しています。

返金不可のデジタル商品

一度 eSIM プランをご購入いただき、アクティベーションコードまたはQRコードが配信された時点で、販売は確定となります。デジタル商品の特性上、以下の理由から配信後の返品・返金はできません。

• eSIM アクティベーションコードは固有のコードであり、即時に配信されるため
• 一度アクセスされたデジタル商品は、物理商品と異なり「返却」することができないため
• データプランは即時にアクティベートされるか、お客様専用として確保されるため

例外および特別なケース

ただし、以下のような場合には返金リクエストを検討する場合があります。

• 技術的な問題： 当社のサービス上の不具合により、eSIM のアクティベーションが正常に行えない場合
• カバレッジの問題： 当社の案内に反し、ご渡航先で広告されているサービスエリアが利用できない場合
• 重複購入： 同一プランを誤って複数回購入してしまった場合
• アクティベーション前のキャンセル： eSIM コードのアクティベーションまたはアクセス前にご連絡をいただいた場合

返金の申請方法

上記の例外事項に該当するとお考えの場合は、以下の手順で返金をご依頼ください。

1. ご購入日から 7日以内 に、サポートチーム（unclesim@unclesim.net）までご連絡ください。
2. ご注文番号と、問題の詳細な内容をご記載ください。
3. スクリーンショットなど、関連する証拠資料がある場合はあわせてご提供ください。
4. 当社チームが、2〜3営業日以内を目安に内容を確認し、結果をご連絡いたします。

返金処理について

返金リクエストが承認された場合：

• 返金は、ご購入時と同じお支払い方法に対して行われます。
• 処理期間は、ご利用の決済事業者にもよりますが、通常5〜10営業日程度です。
• 返金処理が完了しましたら、メールにてご案内いたします。

誤ったプランまたは渡航先を選択した場合

eSIM をアクティベートする前に、以下の内容を必ずご確認ください。

• ご購入のプランが、正しい国または地域向けであること
• データ容量がご旅行期間中のご利用予定に見合っていること
• 有効期限がご旅行期間を十分にカバーしていること
• ご利用の端末が eSIM に対応していること

誤ったプランをご購入された場合でも、まだアクティベーション前であれば、[unclesim@unclesim.net](mailto:unclesim@unclesim.net) までできるだけ早くご連絡ください。状況により、適切なプランへの変更に対応できる場合があります。

カスタマーサティスファクション（お客様満足）

当社のデジタル商品は原則として返金不可ではありますが、お客様にご満足いただける体験を提供することを重視しています。カバレッジ、アクティベーション、サービス品質に関して問題が生じた場合は、ぜひサポートチームまでご相談ください。技術的な問題の解消や、渡航中も快適にご利用いただけるよう可能な限りサポートいたします。

本ポリシーに関するお問い合わせ

本返品・返金ポリシーに関してご不明な点がございましたら、ご購入前に [unclesim@unclesim.net](mailto:unclesim@unclesim.net) までお問い合わせください。お客様のご旅行ニーズに最適な eSIM プランをお選びいただけるよう、サポートさせていただきます。

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