返品・返金ポリシ
施行日：2025年12月25日
最終更新日：2025年12月25日
UncleSim（アンクルシム）は、明確で分かりやすいポリシーのもとで、高品質なeSIMおよびローミングデータソリューションを提供することに尽力しています。ご購入前に、本返品・返金ポリシーをよくお読みください。
デジタル商品ポリシー
当社のeSIMおよびローミングデータプランは、購入後すぐに提供されるデジタル商品です。デジタル商品の性質および即時有効化の特性上、以下のポリシーを適用しています。
デジタル商品の返金不可について
eSIMプランを購入し、アクティベーションコードまたはQRコードが送信された時点で、取引は確定となります。デジタル商品は以下の理由により、提供後の返品や返金をお受けできません。
- eSIMのアクティベーションコードは一意であり、即時に配信されるため
- 一度アクセスされたデジタル商品は「返品」することができないため
- データプランは即時、またはお客様専用として予約状態で有効化されるため
例外および特別な状況
以下のような場合には、返金リクエストを検討することがあります。
- 技術的な問題：当社のサービス上の不具合により、eSIMをアクティベートできない技術的問題が発生した場合
- エリア・カバレッジの問題：当社の案内に反して、ご利用予定地域で通信サービスが提供されていなかった場合
- 重複購入：同一プランを誤って複数回購入してしまった場合
- アクティベーション前のキャンセル：eSIMコードを有効化または利用する前に、当社へご連絡いただいた場合
返金の申請方法
上記の例外に該当し、返金対象となる可能性があるとお考えの場合は、以下の手順でお申し込みください。
- 購入日から7日以内に、サポートチーム（unclesim@unclesim.net）までご連絡ください。
- ご注文番号と、発生している問題の詳細な説明を記載してください。
- 関連するスクリーンショットや資料がある場合は添付してください。
- 当社チームが2〜3営業日以内に内容を確認し、結果をご連絡いたします。
返金処理について
返金リクエストが承認された場合:
- 返金は、ご購入時と同じお支払い方法に対して行われます。
- 返金処理には、決済事業者により通常5〜10営業日ほどかかります。
- 返金処理が完了すると、確認メールをお送りします。
プランや渡航先を間違えた場合
eSIMをアクティベートする前に、必ず以下の点をご確認ください。
- 正しい渡航先または対象地域のプランを選択していること
- データ容量がご旅行中のご利用予定量に見合っていること
- 有効期間がご旅行の日程に合っていること
- ご利用の端末がeSIMに対応していること
誤ったプランを購入し、まだアクティベートしていない場合は、できるだけ早く unclesim@unclesim.net までご連絡ください。状況によっては、正しいプランへの交換に対応できる場合があります。
カスタマーサティスファクション（顧客満足）
当社のデジタル商品は原則として返金不可ですが、お客様にご満足いただける体験を提供することを重視しています。カバレッジ、アクティベーション、サービス品質などに問題が発生した場合は、サポートチームまでご連絡ください。技術的な問題の解決に努め、ご旅行中も快適に通信をご利用いただけるようサポートいたします。
本ポリシーに関するお問い合わせ
本返品・返金ポリシーについてご不明な点がございましたら、ご購入前に unclesim@unclesim.net までお問い合わせください。お客様のご旅行ニーズに最適なeSIMプラン選びをお手伝いいたします。
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